Аудит тренинга на уровне учебного события

Как было показано выше, систематичный подход к тренингу предпо­лагает определенную последовательность шагов и последовательное применение различных умений и техник. Можно представить, что на различных стадиях в процесс будут вовлечены различные тренеры. Одни, к примеру, будут заняты исследованием объектов тренинга и разработкой учебной программки, другие — ее реализацией, в обязан­ности третьих будут Аудит тренинга на уровне учебного события заходить валидизация и оценочные упражнения.

Из диаграмм, иллюстрирующих систематичный подход, видно, что система тренинга благодаря бессчетным механизмам обрат­ной связи должна быть саморегулируемой. Но саморегуляция не происходит сама по для себя, только поэтому, что мы нарисовали соответ­ствующие стрелки на диаграмме. Нужна особая вышестоящая служба, которая Аудит тренинга на уровне учебного события будет держать под контролем систему, чтоб обеспечить ее правильное функционирование. Эту функцию делает аудит, и это совсем отдельная функция, хорошая от валидизации и оце­ночных мероприятий, обсуждавшихся в предшествующей главе. В табли­це на рис. 10.2 показано, как соотносится аудит тренинга с другими формами ассесмента.

В сути, аудит — это детальная экспертиза определенной тре Аудит тренинга на уровне учебного события­нинговой программки, проводится он для того, чтоб проверить, соблюдены ли все нужные требования при разработке, внедре­нии и валидизации программки. Процесс аудита можно поделить на семь стадий (рис. 10.3), которые описываются тут применительно к учебному курсу; при внесении соответственных поправок описа­ние справедливо и в отношении других стратегий.

Стадия 1. Ознакомительная Аудит тренинга на уровне учебного события.Чтоб получить всеобъятную картину текущего тренинга, аудитор должен выяснить, каким образом был инициирован тренинг, имел ли он проактивное либо реактивное


Аудит тренинга


277




Ознакомление

Опрос клиента

Опрос устроителя/ ведущего программки

Аудит программки

Опрос потребителя

Представление отчета

Советы и задания


Рис. 10.3. Модель аудита

начало. Конкретно от этого будет зависеть, какая информация Аудит тренинга на уровне учебного события о про­грамме будет нужно аудитору. В случае проактивного начала ему сле­дует обратиться за информацией в такие службы, как отдел планиро­вания человеческих ресурсов, отдел развития управления и т. п. Во 2-м случае аудитору, может быть, полезно выяснить, появилась ли дан­ная учебная программка обычным образом либо явилась резуль­татом консультативного Аудит тренинга на уровне учебного события подхода. Согласно классическому подходу, управление организации само определяет делему и диктует ее решение (к примеру, тренинг). В данном случае тренер находится в шат­ком положении; его возможности и воздействие невелики, и отсюда про­истекают жалобы на диктат управления и все, что связано с ним. Другое дело, если дела тренера Аудит тренинга на уровне учебного события с организацией построены на консультативной базе. В данном случае он вместе с управлением диагностирует делему и выявляет ее предпосылки. Используя силу убеждения, он принуждает управление принять на себя долю ответ­ственности за делему и противоборствует попыткам навязать ему го­товое решение.


278


Глава 10


Но независимо от того, как инициировался Аудит тренинга на уровне учебного события тренинг, на ознакоми­тельной стадии аудитор должен узнать, какие наиблежайшие и отда­ленные цели преследует текущая тренинговая программка, кто состав­ляет мотивированную аудиторию и какова ее потребность в тренинге, какие конфигурации либо исправления были внесены в программку.

Как ни удивительно, ответы на эти вопросы можно получить из мно Аудит тренинга на уровне учебного события­жества различных источников. К примеру, если объектом аудита является отдельный учебный курс, аудитор может побеседовать с прошлыми и сегодняшними работниками отдела обучения, просмотреть учебные документы, изучить надлежащие отчеты и т. д. Ключе­вые вопросы, на которые надлежит ответить на этой стадии, приведе­ны ниже.

Стадия 1. Ознакомительная

Заглавие и цели

• Как Аудит тренинга на уровне учебного события в текущее время именуется курс? Поменялось ли заглавие, и если да, почему?

• Каковы далекие цели тренинга?

Цели курса

• Поставлены ли поведенческие цели? Если да, то на каком уровне — как
конечные, вспомогательные либо как цели урока?

Мотивированная аудитория и потребности в тренинге

• На кого рассчитан данный курс? Какие конфигурации перетерпела мотивированная
аудитория и Аудит тренинга на уровне учебного события/либо не предвидятся ли какие-либо конфигурации в дальнейшем?

• Каковы ее текущие потребности в обучении? Конфигурации и коррективы

• Какие конфигурации вносились в учебную программку и почему?

• Проводились ли аудит программки и/либо экспертиза проекта? Если да, имеется ли соответственный отчет? Какие замечания/советы представлены в отчете?

• Какие дополнительные меры воспринимает отдел обучения для Аудит тренинга на уровне учебного события обеспече­ния оборотной связи?

Задачки аудита

• Поставил ли управляющий отдела обучения какие-то задачки перед ауди­тором?

• Не поступало ли каких-то заявок от клиентов/управляющего отдела обучения в связи с аудитом?


Аудит тренинга



Стадия 2. Опрос клиента.2-ая стадия процесса подразумевает опрос клиента. На ознакомительной стадии иногда бывает Аудит тренинга на уровне учебного события тяжело установить, кто является клиентом. В большой организации клиен­том может быть глава огромного отдела, конкретно отвечающий за область, в какой обнаружены потребности в тренинге, либо же его подчиненный, отвечающий за узенький участок работ и не полностью зна­комый с потребностями всего отдела. Очень принципиально обеспечить соот­ветствующий уровень вовлеченности клиента и Аудит тренинга на уровне учебного события сделать все условия для того, чтоб прямые представители клиента могли участвовать в аудите.

Каналы коммуникации в большинстве случаев детерминированы и ограниче­ны положением клиента в структуре организации. Одна из целей аудита — подтвердить наличие этих каналов, но время от времени, если у трене­ра нет способности прямого выхода на клиента Аудит тренинга на уровне учебного события, аудит становится для него средством коммуникации.

Только при наличии действенной коммуникации с клиентом служба обучения сумеет стремительно реагировать на меняющиеся потреб­ности организации. Конфигурации в структуре мотивированной аудитории, как и изменение процедурных либо других качеств работы, обычно, диктуют необходимость пересмотра объектов тренинга; там, где эти конфигурации остаются незамеченными Аудит тренинга на уровне учебного события службой обучения, безизбежно мучается конечный итог.

Результаты тренинга и степень его эффективности можно оце­нить, отслеживая трудовые характеристики бывших учеников и изучая их мировоззрение о проведенном тренинге, но нужно убедиться, что таковой мониторинг вправду существует. Обычно тренинговая программка проектируется с учетом разных давлений и ограниче­ний, — их обоснованность подлежит Аудит тренинга на уровне учебного события кропотливой проверке, которая позволит скорректировать программку так, чтоб она в большей степени отвечала потребностям клиента. Главные вопросы приве­дены ниже.

Стадия 2: Опрос клиента
Начало
• Когда начался тренинг и почему? Объекты тренинга
• Какие конфигурации произошли в структуре мотивированной аудитории? Как они воздействовали на объекты тренинга?


Глава 10


• С какой степенью точности идентифицированы Аудит тренинга на уровне учебного события объекты тренинга?
Процедурные конфигурации

• Как поменялись (если поменялись) порядок и практика выполнения ра­боты со времени последнего аудита либо с момента начала тренинга? Kaк воздействовали эти конфигурации на учебные цели?

• Какие конфигурации ожидаются либо планируются в дальнейшем? Когда они бу­дут внедрены?

• Извещен ли управляющий учебного курса об этих конфигурациях Аудит тренинга на уровне учебного события?
Мониторинг и оборотная связь

• Обеспечены ли условия для того, чтоб оценить, как проводимый тренинг отвечает потребностям мотивированной аудитории? Если да, то какие, и кто отвечает за мониторинг? Какие каналы предусмотрены для комму­никации с управляющим либо устроителем курса?

• Налажена ли система оборотной связи для получения инфы от Аудит тренинга на уровне учебного события бывших учеников? Если да, какого рода информация признана необхо­димой и как она употребляется?

Ограничения и давления

• Что мешает полностью удовлетворить потребности в обучении (фи­нансовые ограничения, занятость учеников, особенности мотивированной ауди­тории либо др.)?

• Какие наружные давления оказали либо могут повлиять на содер­жание и структуру курса?

Стадия 3. Аудит программки.После прохождения Аудит тренинга на уровне учебного события этих 2-ух пред­варительных стадий можно приступать к более детализированной эксперти­зе текущей тренинговой программки. Если программка не вытекает конкретно из потребностей в обучении, подтвержденных кли­ентом, ее эффективность должна оставаться под вопросом.

Задачка аудитора — подтвердить, что люди, ответственные за раз­работку и реализацию учебной программки, ясно представляют объек Аудит тренинга на уровне учебного события­ты тренинга (потребности в обучении) и что последние послужили отправной точкой при разработке программки и стратегий обучения. Обычно разработчики программки, независимо от того, как она реа­лизуется, стремятся поправить собственный продукт. Потому аудитор дол­жен убедиться в том, что исправления и инновации не отступают от установленных объектов тренинга.

Цели Аудит тренинга на уровне учебного события тренинга — это тот инструмент, который позволяет перевес­ти разговор с языка потребностей на язык результатов. Кроме со-


Аудит тренинга



блюдения общих требований по написанию целей должна быть пре­дусмотрена возможность их постоянного пересмотра вместе е кли­ентом в согласовании с меняющимися потребностями в обучении.

По мере того Аудит тренинга на уровне учебного события как объектом экспертизы становятся структура тре­нинга, способы и средства обучения, валидизационные испытания, оценоч­ные процедуры и т. п., может появиться воспоминание, что аудитор играет роль инспектора. Хотя элемент инспектирования, непременно, находится в деятельности аудитора, это все таки не основная его функция.

О роли аудитора и о том, каких умений Аудит тренинга на уровне учебного события и способностей просит эта де­ятельность, мы побеседуем ниже, когда будем дискуссировать, кто должен проводить аудит.

На этой стадии аудитор и тренер должны вместе проверить, как сбалансирована учебная программка и в какой мере су­ществующие конспекты, упражнения, учебные пособия, опросники и т. п. отвечают проектным нормативам и требованиям Аудит тренинга на уровне учебного события времени. Важ­но также верно найти, как употребляется оборотная связь, полу­чаемая от студентов, и, а именно, какие выводы изготовлены из резуль­татов тестов и валидизационных опросников. Более принципиально выяс­нить, как удовлетворяется потребность студентов в оборотной связи.

Очень возможно, что разработчики тренинговой программки с са­мого начала были стеснены разными ограничениями Аудит тренинга на уровне учебного события. Изредка когда разработка и реализация учебного проекта не связаны с обидной необходимостью учета бессчетных ограничений, таких как не­хватка человеческих ресурсов, денег, материалов либо време­ни. В процессе аудита может быть вынесено заключение о степени обоснованности имеющихся и предполагаемых ограничений, ссы­лаясь на которое тренер может попробовать инициировать соответ Аудит тренинга на уровне учебного события­ствующие конфигурации.

Произнесенное не значит, что нужды тренеров должны рассматри­ваться только когда проводится аудит. Менеджеры отдела обучения, подобно другим линейным начальникам, должны повсевременно отсле­живать потребности в развитии собственных подчиненных. Определенную пользу может принести наблюдение за тем, как тренеры проводят учебные сессии. Таковой мониторинг не непременно подразумевает Аудит тренинга на уровне учебного события при­сутствие начальника на уроке — его функцию могут делать сами тренеры, посещая уроки друг дружку либо записывая свои уроки на ви­деопленку и потом оценивая свою работу по чек-листу. Такового


282


Глава 10


рода поддержка, анализ и оборотная связь в особенности полезны в случа­ях, когда тренеру тяжело дается Аудит тренинга на уровне учебного события некий определенный урок либо когда он ощущает, что недостаточно отлично провел сессию.

Навряд ли может быть составить универсальный чек-лист, который обхватывал бы все умения и был бы приложим ко всем областям тре­нерской работы. Это будет очень массивный документ и работать с ним будет очень тяжело. Приведенный в приложении 5 эталон чек Аудит тренинга на уровне учебного события-листа представляет только базисные требования, которым должен со­ответствовать педагог. Как и при оценке способностей межличност­ного взаимодействия, чек-лист содержит утверждения, описывающие сильное и слабенькое выполнение по ряду характеристик, характеризующих работу педагога с группой. Этот чек-лист может быть адапти­рован либо применен в качестве базы при оценке Аудит тренинга на уровне учебного события специфичных преподавательских способностей, сопряженных с применением конкрет­ных техник и стратегий. К примеру, можно более детально обрисовать способности, нужные для проведения ролевых игр. В неких слу­чаях уместно включить такие характеристики, как соблюдение техники безопасности, экономное внедрение материалов, соблюдение норм проф этики и т. д.

Было бы в корне Аудит тренинга на уровне учебного события ошибочно перебегать к последующей стадии аудита, не уделив подабающего внимания основным участникам тренинга, а имен­но тем, кто проводит обучение, и тем, кто обучается. Во-1-х, следует позаботиться о том, чтоб обучающему персоналу были предостав­лены способности для неизменного увеличения квалификации и раз­вития, нужных для удачного решения Аудит тренинга на уровне учебного события животрепещущих задач и бу­дущих заморочек.

Что касается обучаемых, то тут нужно проверить, насколь­ко заявленные объекты тренинга соответствуют реальным потребно­стям мотивированной аудитории. Начальный уровень познаний и умений целе­вой аудитории может изменяться со временем; к огорчению, достаточно нередко появляется ситуация, когда проводимый тренинг ока­зывается никчемным для Аудит тренинга на уровне учебного события учеников, так как они еще до начала курса обуяли всеми необходимыми познаниями и умениями. Это снова обосновывает необходимость налаживания и действенного исполь­зования каналов коммуникации меж педагогами/организа­торами обучения и техническим персоналом на местах. Ниже пред­ставлены некие главные вопросы, подлежащие рассмотрению на данной стадии.


Аудит тренинга


283


audit-raschetov-s-byudzhetom-i-vnebyudzhetnimi-fondami.html
audit-raschetov-s-rabotnikami-po-zarabotnoj-plate.html
audit-razvitiya-i-organizacii-referat.html